WOLF-Kundendienst – Muss man sich das gefallen lassen?

[CalibraTraum]

Ok, das wusste ich in dem Fall nicht.
Dennoch täuscht es nicht hinweg das es möglich wäre so zu agieren und agiert wird, in jedem Gewerke!
Die Skepsis auch vom TE ist nicht ohne Grund, denn heutzutage wird es überall versucht, und wenn es nur 1 mal bei 10 Fällen klappt, aber es klappt.

Jeder der schon gebaut hat, kann ein Lied davon Singen oder besser gesagt ein Gesangsbuch schreiben.

 

[Hinnerk]

Es dürfte doch hinreichend bekannt sein, dass Werkskundendienste keine Discounter sind. Zum Vergleich: Miele Werkskundendienst für haushaltsgeräte, Preise von 2021: Anfahrtskosten: 88,80 Euro, Stundensatz 118,80 Euro. Teile extra.
Deshalb ruft man den Werkskundendienst nur im äußersten Notfall. Sofern ich überhaupt einen SHKler für meine Heizung benötige nimmt der für die Anfahrtskosten nichts. Und für die Haushaltsgeräte kommt der Hausgerätekundendienst unseres Elektrikers im Dorf. Anfahrt ebenfalls kostenlos.
Fazit: Wer Exclusivität will bekommt sie, zum entsprechenden Preis.

 

[Hausdoc]

Die Skepsis auch vom TE ist nicht ohne Grund, denn heutzutage wird es überall versucht, und wenn es nur 1 mal bei 10 Fällen klappt, aber es klappt.

Mit Verlaub: Totaler Quatsch.

Was meinst du wie oft man einen Kunden verarschen kann? Ich kanns dir sagen: Gar nicht. Wenn sowas aufkäme wär auch der Kundenstamm in der gesamten Nachbarschaft weg. Von den Bewertungsportalen gar nicht zu sprechen.

Gerade Werkskundendienste arbeiten zuverlässig. Ich kann mir nicht vorstellen daß da nur die Düse getauscht wurde. Ggf wär die Beschriftung auf dem Kondensator ein Hinweis - gelegentlich findet man da einen Datumshinweis.

Beim COB beträgt der Mehraufwand keine 10 Minuten wenn man alle Teile des Wartungsset verwendet im Gegensatz zum "nur Düse + Elektrode tauschen"

Den "Rest" eines Wartungsset kann man eigentlich nur wegwerfen. Er ist zu nichts anderem mehr zu gebrauchen

 

[CalibraTraum]

Siehst du am Auto was alles gemacht wurde wenn du dich nicht auskennst? Gerade das was man nicht sieht ist ein Thema. Den Opa um die Ecke ist gleich was angedreht.
Was denkst du wie das läuft. Bewertungen? Kann man streichen lassen, alles schon erlebt. Mundpropaganda? Interessiert niemanden. Da kommen Aussagen wie „ das glaube ich nicht“

Aktuell mein Fall:
Unfallschaden, neuer Scheinwerfer für 1800€ auf der Rechnung und eingebaut wurde einer aus dem Zubehör. Der unwissende wäre versrscht worden. Liegt beim Anwalt.
Das Autohaus gibt es seit 80 Jahren
Einzelfall? Wohl kaum…
Deshalb meine skeptis

 

[Aruba]

Schwarze Schafe gibt es überall, aber ich meine 99 % der Firmen sind seriös. Mein Heizungsmonteuer hat bei der Wartung die Ionisationselektrode ersetzt. Er meinte wegen schlechte Werte. Ich hatte aber vorher einen Screenshot über die Werte gemacht. Die Werte mit der neuen Elektrode waren identisch. Habe ihn darauf nicht angesprochen. Habe nur gefragt nach einem Jahr schon defekt ?? Ja man steckt nicht drin meinte er und sagte weiter, die Werte würden eigentlich noch ok sein, aber die Elektrode sieht schon etwas angegriffen aus. Wenn eine Heizung ausfällt dann im Winter und das wolle er vermeiden. Finde ich i.O. Denn wenn die Heizung deswegen wirklich im Winter ausfällt meckert man rum warum hat er das Teil nicht bei der Wartung erneuert.

 

[CalibraTraum]

Na ja, mein aktueller Fall, ist bei weitem nicht alles was ich schon bei mir und bekannten erlebt und mitbekommen habe.
Was dabei auffällt sind Autowerkstätten die stechen hervor.
Dort ist es gang und gebe, deshalb traue niemanden außer dir selbst.

So, genug Off Topic…

 

[seeigel]

Es dürfte doch hinreichend bekannt sein, dass Werkskundendienste keine Discounter sind. Zum Vergleich: Miele Werkskundendienst für haushaltsgeräte, Preise von 2021: Anfahrtskosten: 88,80 Euro, Stundensatz 118,80 Euro. Teile extra.
Deshalb ruft man den Werkskundendienst nur im äußersten Notfall. Sofern ich überhaupt einen SHKler für meine Heizung benötige nimmt der für die Anfahrtskosten nichts. Und für die Haushaltsgeräte kommt der Hausgerätekundendienst unseres Elektrikers im Dorf. Anfahrt ebenfalls kostenlos.
Fazit: Wer Exclusivität will bekommt sie, zum entsprechenden Preis.

Darum ging es doch gar nicht.
Zugegeben der Preis der Wartung war heftig
aufgeregt hat er sich aber über die fehlenden Austauschteile.

Hausdoc hat es treffend beschrieben, den Rest, der nicht verbaut wurde zurücklassen.

 

[Hinnerk]

Mit so einem Wartungsset ist der Kundendienstler eben für alle Eventualitäten gewappnet. Bei meiner Wolf sieht der so aus. Den hat ein Wolf-Spezi immer im Auto. Bei einer Wartung sind in der Regel nur die beiden Brennkammerdichtungen erforderlich. Was die Zünd- und Überwachungselektrode betifft da kann man sich streiten. Mein Freund und SHKler wechselt die nur während der fünfjährigen Garantie im Rahmen der jährlichen Wartung, danach nur bei Bedarf. Die sehen übrigens nach einem Jahr noch wie neu aus. Dann reinigt er meist nur die Brennkammer und wechselt dabei die beiden Dichtungen. Dafür hat er dann den Wolf-Dichtungssatz dabei. Dann wird natürlich noch eine Abgasmessung gemacht und der vordruck geprüft.

 

[corsa]

Mein Freund und SHKler wechselt die nur während der fünfjährigen Garantie im Rahmen der jährlichen Wartung,

Schenkt er dir die Verschleissteile?

 

[moscato99]

Das ist das Wartungsset laut WOLF Service App. Davon wurden offenbar lediglich die Elektroden verbaut, mehr nicht. Der Rest ist "verschwunden". Verrechnet wurde aber das ganze Set. Sehr seriös ist das nicht von WOLF.

 

[Aruba]

Das ist das Wartungsset laut WOLF Service App. Davon wurden offenbar lediglich die Elektroden verbaut, mehr nicht. Der Rest ist "verschwunden". Verrechnet wurde aber das ganze Set. Sehr seriös ist das nicht von WOLF.

Das ist natürlich Laternenpfahl ganz unten.

 

[Hausdoc]

Das ist das Wartungsset laut WOLF Service App.

Auf dem Bild fehlt der Kondensator

 

[moscato99]

Auf dem Bild fehlt der Kondensator

Der ist bei dieser Version des Wartungssets nicht dabei. Wurde bei uns aber getauscht und getrennt verrechnet (nicht im Rahmen der Wartung). WOLF hat uns für dieses einfache Teil heisse € 60,96 (brutto) verrechnet.

 

[Aruba]

Und nun gehst gegen an ??

 

[heizregelung]

Also ich kann mich über die Fa. Wolf bisher nicht beklagen. Hatte diverse Probleme im Rahmen der Garantie. Die wurden von einem MA mit extrem hohem Einsatz und Kompetenz analysiert und teilweise auch gelöst. Teilweise deshalb, weil bei einem Punkt nicht ganz klar ist, in wie weit es sich mittlerweile um "works as designed" handelt. Aber selbst da hat er von sich aus Himmel und Hölle in Bewegung versetzt. Meine Hochachtung. Alles selbstverständlich kostenlos bei mehrfachen Anfahrten. Ich fürchte aber, dass das sehr davon abhängig ist, an wen man gerät.

Im Vergleich zum lokalen SHKler hat er tiefgreifendes Know How und weiß, wovon er redet und was er macht. Sehr wohltuend. Ich frage mich nach meinen Erfahrungen mit meinem lokalen SHKler ernsthaft, die Wartung von Wolf machen zu lassen. Da kann ich wenigstens sicher sein, dass der das Device nicht das erste mal sieht und dass es vor der Wartung nicht besser gelaufen ist als hinterher.

Zum Thema Wartungsset: Ist doch ganz einfach: was bezahlt werden muss, muss auch verbaut werden (und nicht irgendwo verstaut werden oder gar mitgenommen werden). Erst recht bei Pauschalen.
Daher bin ich bei allen Aktionen von Handwerkern grundsätzlich dabei (und ich lerne auch noch was dabei - wenn auch bei so manchem eher, wie man es nicht macht). Das reduziert Missverständnisse, weil man gleich darüber reden kann. Außerdem ist es hilfreich, wenn man die Vertragsbedingungen vorher liest.

 

[heizregelung]

Einem meiner Kundendienstkollegen ist vor vielen Jahren mal ein Missgeschick passiert bei einer Wartung eines gasbefeuerten Wärmeerzeugers. dem muss unbemerkt eine Dichtung aus einer Gasarmatur weggerollt sein. Tage später dann einen Riesenaufriss. Feuerwehr, Polizei und Gasversorger stehen vor dem Gebäude. Ein Mitarbeiter hatte Gas gerochen und die Alarmierungskette in Gang gesetzt.

Gas ist das Übelste, was es gibt aus meiner Sicht. Ich hatte auch schon mal ein Näschen. Hatte sonntags Gas im Freien auf der Straße gerochen, als wir wo zu Besuch waren. Aus einem Abwasserschacht. Nach Meldung und darauf folgender Analyse wurde sofort das Gas abgestellt und der komplette Straßenzug aufgerissen und die Leitung (besser: der "Schweizer Käse") kam zum Vorschein. Welch Glück, dass da keine Bude in die Luft flog! Gas kommt mir nicht ins Haus. Ganz sicher nicht.

 

[Aruba]

Gefahren lauern überall, dir kann genauso gut der Himmel auf den Kopf fallen.

 

[heizregelung]

Ziemlich unwahrscheinlich.

 

[tricotrac]

Gas kommt mir nicht ins Haus. Ganz sicher nicht.

Na, da übertreibe mal nicht. Das ist mit vielen anderen Stoffen des täglichen Lebens auch nicht anders. Ich möchte nicht wissen, was die Hausfrauen bei ihrem täglichen Hausputz so alles dem Abwasser beifügen. Da könnten selbst "Untertage" explosive Gemische entstehen, denen nur noch der Zündfunken fehlt. Oder eben wie hier geschehen, das Haus hatte keinen Gasanschluss :

Tödliche Gasexplosion in Bochum: Haftstrafe für Vorarbeiter

Im Prozess um die tödliche Gasexplosion in Bochum ist der Hauptangeklagte (51) zu Haft verurteilt worden. Sein Kollege (30) wurde freigesprochen.

www.waz.de

 

[Aruba]

Ziemlich unwahrscheinlich.

Majestetix hat Angst davor aber hast schon recht mir wahr auch nicht wohl als ich erfahren habe das unser neues Heim eine Gasheizung hat. Nun wohnen wir hier seit 1997 und bis lang ist die Sache einigermaßen gut abgelaufen.