Ersatzteilversorgung (Buderus, Viessmann, Vaillant etc.)

[Casi]

Hallo zusammen,
bei der Beratung einer neuen Anlage sagte mir der freundliche Heizungsbauer, dass er Buderus empfiehlt, da seine Firma die Erfahrung gemacht hat, dass die Versorgung mit Ersatzteilen im Reparaturfall bei Viessmann und Vaillant in den letzten Jahren viel schwieriger geworden sei. Man müsse eine Email schreiben und darauf warten, dass Viessmann zu einem späteren (oft unpassenden) Zeitpunkt zurückrufe. Oft seien Ersatzteile für Bestandsanlagen nicht verfügbar. Dies alles sei bei Buderus besser, für ihn als Heizungsbauer sei dieser Hersteller besser erreichbar und auch ältere Ersatzteile seien verfügbar.
Wer hat hier relevante Erfahrungen in die eine oder andere Richtung?

 

[Hausdoc]

Eigentlich ist es so daß der Fachmann die Ersatzteile online direkt beim Hersteller oder im Falle von Vaillant oder Junkers oder Brötje über den Großhandel bestellt . Am nächsten Tag ist das Zeug dann üblicherwese da.
Die Zeiten telefonischer Bestellug usw sind längst vorbei.

 

[1731]

Hallo zusammen,
bei der Beratung einer neuen Anlage sagte mir der freundliche Heizungsbauer, dass er Buderus empfiehlt, da seine Firma die Erfahrung gemacht hat, dass die Versorgung mit Ersatzteilen im Reparaturfall bei Viessmann und Vaillant in den letzten Jahren viel schwieriger geworden sei. Man müsse eine Email schreiben und darauf warten, dass Viessmann zu einem späteren (oft unpassenden) Zeitpunkt zurückrufe. Oft seien Ersatzteile für Bestandsanlagen nicht verfügbar. Dies alles sei bei Buderus besser, für ihn als Heizungsbauer sei dieser Hersteller besser erreichbar und auch ältere Ersatzteile seien verfügbar.
Wer hat hier relevante Erfahrungen in die eine oder andere Richtung?

Was hilft dir die Erfahrung von anderen?
Sollen die dann deine Heizung einbauen?

 

[Casi]

@ Hausdoc, vielen Dank! Also meine freundlicher Heizungsbauer ist eine Firma mit mehreren Meistern und somit einem gewissen Sachverstand. Gleichwohl entstehen wohl selbst dort Fragen zu konkreten Ersatzteilen, bei denen eine Rücksprache notwendig ist, unter anderem auch dann, wenn nach erfolgter Online-Bestellung einfach das Ersatzteil nicht geliefert wird.
Schlimmer ist wohl, dass gerade bei Viessmann bestimmte Ersatzteile einfach nicht lieferbar sind, in einzelnen Fällen würde Viessmann konkrete Termine nennen, diese nicht einhalten und danach nicht einmal mehr einen neuen Termin ändern. Bei Buderus sei dies besser.
@ 1731 und andere: Meine Frage zielt darauf ab, ob dies nur eine Erfahrung einer einzelnen Firma ist, oder ob andere diese bestätigen können.
Sinn und Zweck der Frage ist, das für mich bei der Auswahl einer neuen Anlage, durchaus relevant ist, ob der Hersteller für eine irgendwann einmal alte Anlage noch Ersatzteile liefert. Es scheint Unterschiede bei der Versorgungssicherheit mit Ersatzteilen bei den einzelnen Herstellern zu geben. Wenn sich dies bestätigt, würde ich mich einfach für Buderus entscheiden.

 

[Hausdoc]

Gleichwohl entstehen wohl selbst dort Fragen zu konkreten Ersatzteilen, bei denen eine Rücksprache notwendig ist, unter anderem auch dann, wenn nach erfolgter Online-Bestellung einfach das Ersatzteil nicht geliefert wird.

Ich wüsste nicht wen man da anrufen soll.
Diesbezüglich gibt es bei den Herstellern keinen weiteren telefonischen Support mehr. Die Zeiten sind längst vobei. Wenn man das Personal in der Niederlassung anruft, lesen die am Bildschirm auch nur Daten ab die ich selbst sehe.

Das ist ungefähr genauso wie wenn du versuchen würdest einen Artikel bei Amazon telefonisch von einem ganz bestimmten Logistikzentrum zu bestellen.

Schlimmer ist wohl, dass gerade bei Viessmann bestimmte Ersatzteile einfach nicht lieferbar sind, in einzelnen Fällen würde Viessmann konkrete Termine nennen, diese nicht einhalten und danach nicht einmal mehr einen neuen Termin ändern. Bei Buderus sei dies besser.

Da ist kein Hersteller besser als der Andere.
Daß z.b. bestimmte Ersazteile für 30 Jahre alte Geräte temporär nicht verfügbar sind kann vorkommen.

 

[Ongel]

selbst Neuteile sind seit einem Jahr nicht lieferbar, hoffentlich ist das eine Ausnahme auch wenn man das Teil zum Überleben nicht unbedingt braucht
es wird aber beim Kauf einer Heizung mit angeboten.

 

[tricotrac]

Wer braucht solch digitalen Müll eigentlich ? Die sind zum Betrieb eines Wärmeerzeugers insinniger Luxus und nutzen nur dem Konzernumsatz.