Hallo,
ich bin seit über 35 Jahren im Kundendienst tätig und habe vorzugsweise mit Viessmann Produkten zu tun. Persönlich rate ich von Viessmann ganz klar ab.
Warum? Das liegt mittlerweile wirklich auf der Hand. Die Folgekosten sind einfach viel zu hoch. Ständiges Wechseln der Zündelektroden und der Ionisation sind dabei noch die geringsten Kosten, die einen Viessmann Besitzer aufgehalst werden. Der Glühzünder von Buderus hält rund 7 bis 10 Jahre. Die Ionisation auch und bei Viessmann muss ich die Teile bereits alle 5 Jahre spätestens austauschen. Allerdings kosten die richtig Geld.
Aber die richtigen Kosten kommen ja erst noch. Die Regelung, die man dummerweise und aus unerklärlichen Gründen direkt über den Kesselkörper platziert hat verreckt nach rund 1 bis 6 Jahren. Das Gebläse der neueren Baujahrreihen ist auch nicht besser. Glück dem, der noch ein Altgerät sein Eigen nennen darf.
Für mich ist jedenfalls Fakt, dass sich Viessmann in der Qualität lediglich nur noch im unteren Mittelfeld bewegt. Noch schlimmer schaut es bei den Ölanlagen aus. Einzig die Kulanz sollte man einmal ein wenig hervorheben. Nutzt dem Nutzer allerdings auch recht wenig, wenn im Winter das Gerät ständig ausfällt.
Persönlich bevorzuge ich auch Edelstahl, allerdings nutzt mir die längere Haltbarkeit des Edelstahlwärmetauscher nichts, wenn ich Unsummen für diverse andere Ersatzteile ausgeben muss, um das Teil am Leben zu halten.
Ich muss ehrlich gestehen durch die neuen Viessmann Produkte sehr frustriert zu sein. Mich ruft man am Wochenende raus wegen irgendwelcher Teile, die einem erhöhten Verschleiß ausgesetzt sein sollen und ihren Dienst versagen, so jedenfalls aus dem Viessmann Duden zitiert.
Zu Buderus kann ich nicht so viel beitragen, weil wir nur sehr wenige Geräte davon am Laufen haben, aber die laufen halt auch ohne nennenswerte Probleme.
Was mich bei Viessmann auch nervt, sind die vielen Ersatzteilsorten, die ich mittlerweile im 'Wagen mitführen muss. Ein Beifahrer hat überhaupt keinen Platz mehr. Hinten ist alles voll und vorne mittlerweile auch. 'Welche Firma hat soviel Ersatzteile im Fahrzeug, es sei denn, sie beschäftigt sich nur mit 'Viessmann.
In ein paar Jahren plane ich die Aufstockung des Hauses und dort wird auch ein Brennwertgerät eingebaut werden. Aber ich denke mittlerweile anders. Ich finanziere keine teure Werbung und Viessmann wird bei mir im Haus ohnehin nicht mehr installiert. Es heißt zwar: Wer billig baut zahlt doppelt, aber rechne ich das zusammen, dann bin ich mit 1200 € für billig gegenüber 4000 € für teuer immer noch besser mit billig gestellt. Allerdings kann ich mir auch selbst helfen und das sollte man auch berücksichtigen in der Entscheidungsfindung.
Bedrohlich wird es bei Viessmann, wenn man den technischen Dienst in Anspruch nimmt. Seit man sich der alten Hasen entledigt hat, spielen nur noch Monitor und Frage und Antwortspiel eine Rolle. Eine Lösung ist selten in Sicht. Die Fehlermeldungen, die durch die Regelungen ausgeben werden haben teilweise nur Symbolcharakter. Der Fehler liegt sehr oft ganz woanders. Auch auf die Frage, ob es diesen Fehler, weil er noch nicht gelistet ist, schon einmal gegeben hat, kommt immer die gleiche Antwort: Nein! Ihr seid die ersten mit dem Fehler! Mir sagt das nur, dass man nur sehr sehr schwer aus Fehlern lernen möchte und sich auf Lorbeeren aus vergangenen Zeiten ausruht. Irgendwann ruft man dann den Kundendienst und der steht dann genauso blöd vor der Kiste, wie man selbst. Ergo kommt gleich der Rundumschlag und fast alles wird ausgetauscht. Hätte ich auch machen können, denn das Auto ist ja voll mit Ersatzteilen. Die Heizung läuft dann wieder und der Kunde bekommt die Rechnung von 2500 € aufs Auge gedrückt - nach 4 Jahren Laufzeit versteht sich.
In meinen Augen ist bei Viessmann sehr sehr sehr viel Luft nach oben in Sachen Qualität, um an alte Zeiten wieder ansatzweise anknüpfen zu können.
Braucht jemand ca. 20 Kilo Magnetspulen? Oder 10 Gebläse, oder 25 Dralleinrichtungen, oder 15 Regelungen, oder 3 Zündgeräte und ungezählte Zündelektroden? Das ist das Ergebnis des letzten Jahres! Garantiert alles unter 5 Jahre alt, aber ohne Garantie auf Funktionstüchtigkeit.